Dotez votre équipe du service client des outils qui les aideront, et non pas d’outils qui entraveront leur travail. Offrez des expériences en ligne exceptionnelles grâce à un service client numérique omnicanal sur une seule plateforme.
Numérisez entièrement votre assistance client
Créez des expériences clients en ligne et personnalisées
Augmentez l’efficacité de vos agents
Économisez du temps et de l’énergie. Écourtez les échanges, répondez aux questions des clients plus rapidement et résolvez les problèmes en moins de temps.
Améliorez l’expérience des clients et des agents
Offrez des expériences numériques de qualité qui vous ressemblent. Dotez vos agents d’outils qui leur permettront de fournir leur meilleur travail.
Communiquez de manière fluide sur tous les canaux
Les clients vivent dans un monde omnicanal. Utilisez plusieurs canaux à la fois et passez de l’un à l’autre de manière fluide sans perdre le contexte préétabli.
Accompagnez les clients dans leurs parcours avec une seule plateforme
« La co-navigation constitue un instrument clé de notre nouveau monde hybride. Lorsque nous guidons nos clients, via l’application ou le Web, nous créons un moment “aha” (le moment du déclic) avec le client qui augmente sa satisfaction et améliore notre service client à long terme. C’est ainsi que nous unissons les deux mondes. Chaque département du service client devrait disposer de la co-navigation. »