Logiciel de gestion de projets ESM

de conceptionde gestionde qualité

Intégrez les processus de service, les tickets informatiques, la gestion des incidents et des pannes, les accords de niveau de service SLA (Service Level Agreement), la base de connaissances, la gestion de la configuration (CMDB) et la gestion du changement dans une seule plateforme. Voyez comment cela fonctionne SoftExpert ESM est un logiciel de gestion des services d'entreprise et de gestion des services informatiques (ITSM). La solution est basée sur les meilleurs principes et les bonnes pratiques de gestion, notamment ITIL® et d'autres structures largement adoptées par le marché. Améliorez la productivité, réduisez les temps de réponse et maximisez les résultats Les demandes Centralisez le processus de demande de service pour différents domaines tels que l’informatique, les RH, les finances, le juridique, etc. Établissez les priorités des demandes, optimiser la répartition des activités et éviter les surcharges de travail au sein de l’équipe. Suivez l’état des demandes et automatisez l’envoi d’alertes et de notifications aux responsables. Préservez les connaissances générées par l’historique des demandes et la résolution des problèmes. Portails en libre-service Encouragez le libre-service par le biais de portails personnalisés, en évitant les demandes redondantes et en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs demandes. Fournissez des procédures préformatées et des bases de connaissances aux collaborateurs, aux clients et aux partenaires. Optimisez les activités de l’entreprise et affectez vos ressources à des demandes plus pertinentes.