Logiciel CRM CRM

de planificationtemps réelcloud

Un CRM (gestion de la relation client) est un système logiciel complet qui gère les relations avec la clientèle, mais il ne s'agit pas d'une solution unique. Pour gérer, analyser et améliorer efficacement vos relations client, vous avez besoin d’un ensemble complet de solutions cloud qui gère chaque interaction avec le client. C'est pourquoi votre solution CRM doit inclure un cloud de vente, un cloud de service, un cloud de commerce électronique et un cloud de marketing, ainsi qu'une plateforme de données client (CDP) qui peut combiner des sources de données en ligne, hors ligne et tierces pour vous fournir une vue client 360 toujours à jour. Un système CRM rassemble, relie et analyse toutes les données client collectées, y compris les coordonnées, les interactions avec les représentants de l'entreprise, les achats, les demandes de service, les ressources et les devis/propositions. Le système permet ensuite aux utilisateurs d'accéder à ces données et de comprendre ce qui s'est passé à chaque point de contact. Ce faisant, un profil client complet est créé et une relation client solide est établie. Les données client peuvent également être agrégées pour alimenter la modélisation des commissions, la prévision des ventes, la segmentation des territoires, la conception de campagne, l'innovation des produits et d'autres activités de vente, de marketing et de service client. Les outils et logiciels CRM vous aident à rationaliser les processus de relation client, à conclure davantage de ventes, à établir des relations client solides, à renforcer la fidélité des clients et, en fin de compte, à augmenter les ventes et les bénéfices.