Logiciel d'automatisation Contact Center

de reportingCRMpour les infrastructures

Offrez de l'intelligence, de l'automatisation et de l'efficacité à travers les canaux grâce à un centre de contact Copilot-first qui fonctionne avec les CRM existants. Transformez votre centre de contact avec Copilot Réimaginez l'expérience de service et maximisez l'efficacité à travers chaque canal d'engagement. Connectez-vous via la voix, les SMS, le web, le mobile, l'email et les canaux sociaux, tout en personnalisant les interactions à l'aide des données CRM. Améliorez le confinement et réduisez le volume d'appels avec des chatbots et des assistants virtuels engageants et adaptés au contexte, alimentés par l'IA générative. Fournir un SVI conversationnel moderne qui reconnaît l'intention de l'appelant et les instructions complexes, alimenté par Nuance. La différence Microsoft Une vision globale du service Microsoft propose des solutions complètes et composables pour le service, notamment le centre de contact en nuage, le CRM et l'IA générative. Infusion d'IA générative de niveau entreprise Notre centre de contact intègre Copilot tout au long du parcours de service, du libre-service aux interactions avec les agents, en passant par les récapitulatifs et les rapports. Construit pour une grande échelle et une grande fiabilité Dynamics 365 Contact Center a été conçu dès le départ pour assurer l'évolutivité, la fiabilité et la sécurité sur une infrastructure cloud moderne.